Política de reembolso

Política de Devoluciones – Leta Leather

Artesanía en cuero desde Santa Cruz de Tenerife

En Leta Leather trabajamos cada pieza con dedicación y cuero de la más alta calidad. Queremos que recibas exactamente lo que esperas, y por eso cuidamos tanto nuestro proceso artesanal como cada envío. Aun así, si surge algún inconveniente, aquí te explicamos cómo lo gestionamos.

1. Revisa tu pedido al recibirlo

Cuando llegue tu pedido, te recomendamos verificarlo lo antes posible:

  • Comprueba que no existan defectos en el producto.

  • Asegúrate de que el contenido coincide con tu compra.

Si notas cualquier problema, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para ayudarte rápidamente.

2. Condiciones generales

Nuestros productos se elaboran y envían desde Santa Cruz de Tenerife, por lo que, excepto los envíos interinsulares, los envíos nacionales e internacionales pueden estar sujetos a cargos de aduana.
Por este motivo, no podemos aceptar devoluciones o cambios salvo en casos de:

  • Defectos de fabricación.

  • Productos dañados.

  • Envíos incorrectos.

3. Sobre devoluciones e intercambios por defecto

Antes de enviarte tu pieza, realizamos controles exhaustivos de calidad. Sin embargo, si detectas daños o errores en el producto, podrás solicitar un intercambio.

Plazo:
Debes contactarnos dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido.

Proceso:

  1. Nos escribes explicando el problema.

  2. Revisamos y confirmamos los detalles.

  3. Procedemos al intercambio por un producto nuevo.

  4. En caso de no haber stock ni posibilidad de fabricación, realizaremos un reembolso completo del producto.

4. Estado del producto para el intercambio

Para poder procesar una devolución o cambio, el producto debe estar:

  • En perfecto estado, sin usar.

  • Sin rayaduras, manchas o marcas.

  • Sin daños causados por agua, sudor, aceites u objetos punzantes.

Recuerda que trabajamos con cuero de primera calidad, un material delicado que requiere un trato cuidadoso.

Por favor, devuelve también:

  • La caja original.

  • Los accesorios incluidos (agente antimicrobiano, bolsa de tela, complementos, etc.).

La posibilidad de realizar un intercambio dependerá del estado del producto cuando lo recibamos.

5. Devoluciones por conveniencia del cliente

No aceptamos devoluciones por motivos personales o cambios de opinión, excepto en los casos de producto defectuoso sin posibilidad de reemplazo.

En caso de cancelación o reembolso no relacionado con defectos:

  • Se descontarán los gastos de envío y otros costes generados.

  • El reembolso se realizará entre 1 y 2 semanas después de recibir y revisar el producto.

Los aranceles o impuestos de importación no pueden ser reembolsados por nuestra empresa.

6. Política de reembolso

Los reembolsos mediante tarjeta de crédito se realizan según el importe indicado en el extracto bancario.

Ten en cuenta que, dependiendo de la fecha de cierre de tu tarjeta, el banco podría procesar el cargo y el reembolso en ciclos distintos. Si necesitas más detalles, te recomendamos consultar directamente con tu entidad bancaria.

7. No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Si han pasado más de 10 días desde la recepción del producto (excepto en casos en que solo haya sido posible contactarnos por correo y estemos temporalmente cerrados).

  • Si el producto ha sido utilizado, aunque sea una sola vez.

  • Si el artículo presenta daños, manchas, deterioro o signos de manipulación incorrecta.

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte. Gracias por confiar en Leta Leather, donde cada pieza se crea para acompañarte durante años.